'Beltracking kan niet in Nederland' (en wat dat je biedingen kost).
Neem een taxibedrijf. Het hele bedrijf draait op de telefoon. Iemand zoekt, klikt, belt en stapt twintig minuten later in. Geen formulier, geen winkelmandje. Eén telefoontje is de conversie.
Open het Google Ads-account en je ziet bij telefoontjes vaak niets in de conversiekolom. Vraag het bureau ernaar en het antwoord is bijna altijd hetzelfde: “beltracking kan niet in Nederland.” Dat klopt. Voor de helft.
Wat werkt er niet in Nederland?
De eigen beltracking van Google draait op doorschakelnummers. Google toont een tijdelijk nummer in je advertentie, het gesprek loopt via Google en Google telt het. Die doorschakelnummers zijn in Nederland niet beschikbaar.
We hebben het nagekeken. In de afgelopen 90 dagen stond het rapport van Google voor gesprekken via advertenties op nul bij alle zeven Nederlandse accounts die we beheren. Ook bij een account waar de belknop aantoonbaar in de advertenties stond. Op onze Belgische accounts toont datzelfde rapport duizenden vertoningen en echte gesprekken.
Waarom laat Google het je dan toch instellen?
Dit is het stuk dat geld kost. Google Ads laat je op een Nederlands account zonder foutmelding een conversie voor “gesprekken via advertenties” aanmaken. De instelling voor gespreksrapportage staat zelfs gewoon aan. We vonden drie Nederlandse accounts met precies die conversie, alle drie op nul sinds de dag dat hij werd aangemaakt.
“We hebben belconversies aangezet” kan er dus uitzien als een oplossing en nooit een getal opleveren. En ondertussen stuurt Smart Bidding op de conversies die het ziet. Is het telefoontje onzichtbaar, dan stuurt het algoritme op wat wél gemeten wordt: een toevallig formulier, een klik op de routebeschrijving, een pdf-download.
Wat kun je wel meten?
De klik op het telefoonnummer op je website. Elke tel:-link op je site kun je meten. Eén trigger in je tagmanager gaat af op een klik op zo’n link en doet twee dingen tegelijk: een event voor je analytics en een conversie terug naar Google Ads (type webpagina, categorie telefonische lead, één per klik). Vanaf dat moment heeft het algoritme een signaal dat iemand wil bellen, en kan het daarop sturen. Dat hebben we gedaan voor een taxibedrijf dat we begeleiden. Geen magie, alleen een klik meetbaar maken die er al was.
De tikken op de belknop in je advertentie. Wie het nummer direct vanuit de zoekresultaten aantikt, komt nooit op je site. De websiteklik ziet die mensen dus niet. Google houdt die tikken wel bij, in een eigen conversie voor klikken om te bellen. Die staat meestal buiten je gewone kolom Conversies, dus bijna niemand kijkt ernaar. Bij datzelfde taxibedrijf telde de website in de 30 dagen tot 6 november 2026 41 klikken op het telefoonnummer, terwijl er 84 keer op de belknop in de advertenties werd getikt. Kijk je alleen naar je websiteconversie, dan mis je twee keer zoveel mensen die wilden bellen.
Houd die twee in je rapportage uit elkaar. Opgeteld ziet het er netjes uit, maar het zijn verschillende momenten, en je ziet niet meer via welke weg mensen echt bellen.
Wat moet er vóór februari 2027 veranderen?
Advertenties voor alleen bellen (het type dat niets anders toont dan een belknop) verdwijnen. Sinds februari 2026 kun je ze niet meer nieuw aanmaken, en vanaf februari 2027 worden de bestaande niet meer vertoond. Ervoor in de plaats komt een gewone zoekadvertentie met een belcomponent. Leunt je account nog op een campagne met advertenties voor alleen bellen? Bouw de nieuwe opzet er nu naast en stap over zodra die minstens even goed presteert. Wacht niet tot de oude uitgaat.
Waar moet je eerlijk over zijn?
Een tel:-klik is geen telefoontje, en een tik op de belknop ook niet. Het is de intentie om te bellen, geen bewijs dat iemand je ook echt heeft gesproken. Het is een benadering, een zogeheten proxy. Dat is geen reden om het over te slaan, want een proxy is veel beter dan blind bieden. Maar je behandelt het als wat het is. Je noemt klikken geen leads.
Op elk Nederlands account waar de telefoon telt, is dit het eerste wat we checken. Wordt de telefoon überhaupt gemeten? Staat er een conversie die voorgoed op nul blijft? En zijn beide belsignalen zichtbaar? Verrassend vaak is het antwoord op de eerste vraag: helemaal niet. Nakijken kost een half uur en is gratis.